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  • 擦亮服務“窗口” 讓文明“內外兼修”

    2021-11-01

    為深入貫徹落實“展示行業新形象、文明服務大提升”活動,牢固樹立“服務就是效益”的工作理念,全面提升員工素質,樹立良好窗口形象。承唐高速公路分公司運營管理部通過組織召開技能比武、崗位練兵、業務培訓等形式,提高全員的崗位技能水平,建立全方位的微笑服務考核體系,以服務促效益,形成了人人爭當“小金手”的良好局面。

    規范標準,樹形象。在原有文明服務考核基礎上尋找突破點,從手勢的規范性、動作的連貫性、微笑的親和力等細節逐一細化,制定出了一套規范化流程體系,實現了從“要我服務”到“我要服務”的轉變。點評交流,促提升。成立微笑服務考核微信群,由各站文明服務考核專員對照微笑服務考核標準逐一進行點評,及時糾正存在問題和不足,統一了文明服務評判尺度;就微笑服務考核重點、優化站內培訓機制及微笑服務狀態保持等問題進行交流溝通,有效促進微笑服務水平的整體提升。細化考核,再提升。大日常文明服務考核力度和頻次,考評小組堅持每周視頻巡查考核人次,由20人次增加至40人次,重點對收費員儀容儀表、聲音親和、肢體動作、眼神微笑、精神飽滿等方面進行嚴考細抓,就考核結果形成通報并及時下發,督導各收費站認真整改,確保微笑服務質量持續提升。

        截至到10月份,各收費站微笑服務考核優良率達到了90%以上,為司乘人員提供了溫馨舒適的服務體驗,樹立了承唐高速公路良好的窗口形象,為實現集團公司闊步前行,提速提質提效及確保完成全年通行費征收任務貢獻更大的力量!

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